POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA LIVVA

Última actualización: 10 de agosto de 2026

En LIVVA no realizamos reembolsos. Todas las compras son finales.

1. Productos digitales

Los productos digitales (guías, controles de hábitos y contenido descargable):

• No son reembolsables
• No pueden cambiarse ni cancelarse
• Se consideran entregados una vez confirmado el pago

2. Producto físico – Kit de Maderoterapia LIVVA

No aceptamos devoluciones ni reembolsos por:

• Cambio de opinión
• Expectativas personales
• Resultados no percibidos
• Error del cliente al realizar la compra

2.1 Cambios por daño en el envío o error de despacho (48 horas)

Aplica cuando el producto llega dañado o incorrecto directamente por causa del envío o de un error nuestro:

• Producto recibido con daño físico evidente (quebrado, astillado o inutilizable)
• Producto incorrecto enviado
• Producto incompleto (faltante de piezas del kit)

Para solicitar este tipo de cambio debes:

1. Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Solicitudes fuera de este plazo no podrán procesarse por esta vía, ya que no nos permite verificar el estado original del producto al momento de la entrega.
2. Enviar fotografías y/o videos claros del producto y el empaque.
3. Escribir a: info@livvacr.com

Si se confirma que el producto llegó dañado o incorrecto, LIVVA asumirá la coordinación de la recolección y el envío del artículo de reemplazo sin costo adicional para el cliente.

2.2 Garantía por defectos de fabricación (90 días)

Todos los kits de Maderoterapia LIVVA cuentan con 90 días de garantía, contados a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación, tales como:

• Rajaduras o fisuras en la madera no ocasionadas por golpes o mal uso
• Fallas en el acabado o sellado que comprometan la integridad de la pieza
• Defectos estructurales que impidan el uso normal del producto

La garantía NO cubre:

• Desgaste normal por uso
• Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o uso indebido (ver sección 3)
• Exposición a humedad excesiva, sol directo o cambios bruscos de temperatura
• Modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o terceros
• Rayones o marcas superficiales propias del uso

Para solicitar la garantía debes:

1. Contactarnos dentro del periodo de 90 días desde la entrega, a info@livvacr.com
2. Enviar fotografías y/o video claro del defecto
3. Indicar el número de pedido y fecha de compra

Cada caso será evaluado individualmente. Si se confirma que se trata de un defecto de fabricación, LIVVA coordinará el reemplazo de la(s) pieza(s) afectada(s) sin costo adicional para el cliente. LIVVA se reserva el derecho de solicitar el producto de vuelta para verificación antes de procesar el reemplazo.

3. Consideraciones importantes

LIVVA no se hace responsable por daños ocasionados por:

• Uso incorrecto
• Exposición a condiciones ambientales no recomendadas (humedad, sol directo, calor extremo)
• Golpes, caídas o manipulación inadecuada
• Modificaciones no autorizadas al producto